自我診斷
根據目標設備的問題類型解決故障情況
故障狀態：硬碟通電後發出異音
裝置對象
外接式隨身硬碟、筆記型電腦、桌上型電腦、USB隨身碟
狀況說明
大部分硬碟發出異音往往是硬碟內部讀寫頭與磁片撞擊所造成的聲響。
方法處理
硬碟有異音產生切記勿持續通電，硬碟通電越久相對的磁片被敲打也越久，萬一磁片因此遭刮傷，資料就無法救回。
此故障較為嚴重，硬碟必須在無塵室拆開檢查處理才不會受汙染。需找專業資料救援公司且具備有Class 100 Clean Room。
故障狀態：電腦跳出藍底白字畫面
裝置對象
外接硬碟，筆記型電腦，臺式電腦
狀況說明
①硬碟部件异常
②檔案系統損壞
方法處理
所有硬碟都出現異常，請關閉電源。 已關閉電源時，請勿重啓。 根據情况的不同，可能會造成更大的傷害，無法恢復。 首先請接受免費的初期診斷，掌握故障的狀況。 我來告訴你最好的第一個方法。
故障狀態：（檔案）讀取速度緩慢或無法讀取
裝置對象
外接硬碟，筆記型電腦，臺式電腦，USB硬碟
狀況說明
硬碟使用久，內部零件會因為長時間使用而老化，讀取速度則會越來越慢。 造成讀取資料困難甚至無法讀取，嚴重狀況甚至會拖累整臺電腦速度。
方法處理
此狀況如果使用者自己嘗試2~3次無法copy出檔案的話，請勿繼續再對硬碟做任何動作否則擔心越弄越糟糕導致無法救援。 請交給有專業儀器設備的救援廠商處理。
故障狀態：硬碟接上電腦，跳出要求格式化的訊息
裝置對象
外接硬碟，筆記型電腦，臺式電腦
狀況說明①
全新的硬碟要使用之前都要事先格式化（Format），硬碟要建立與電腦OS相對應的檔案格式（NTFS、FAT32、HFS+、EXT3…等），才能順利存取or寫入檔案至硬碟。 有時會因為系統不穩定或者使用者操作不當，常常會造成此故障。
方法處理①
出現上述情况，切記不要點格式化。 一旦格式化，存儲的數據將被覆蓋，導致無法恢復。
狀況說明②
硬碟內部件有磨損，導致要求格式化。
方法處理②
持續通電會導致情况惡化，請立即切斷電源，避免二次損毀。 此類型硬碟故障或需進行拆機，請在“Dr.資料修復”中進行免費的故障檢測，或直接與我們聯系。
常見問題
Q1 如何進行資料驗收？
建議客戶親自到本公司驗收資料，我們提供各種作業系統（Windows、Mac、Linux…等）及常見的應用程序。 （如不便前來現場，提供遠端線上驗收）
Q2 資料修復後，故障硬碟會返還嗎？
為了數據再次出現故障時能够及時進行二次修復，故障硬碟將在我司保留一周時間。 如故障未再發或未出現特殊問題，我們將在一周後返還硬碟。
Q3 在RAID，NAS上安裝硬碟時，最好選用同樣型號和記憶體的嗎？
完全相同的硬碟使用壽命也相同，可能會同時出現故障。 為了避免這種情況，不建議使用完全相同的硬碟。
Q4 RAID5上的一個硬碟出現故障時，應該優先換上新的硬碟，還是應該先備份資料？
建議先進行資料備份。 新硬碟的重建需要時間，且會對電腦運行造成負擔。 在此期間如果其它的硬碟也損壞，很可能無法再讀取數據進行備份。
Q5 RAID的硬碟故障時，替換的新硬碟是否需要同一型號？
只要介面相同，且容量大於舊硬碟，即可進行重建。
Q6 硬碟內資料十分機密，如何保證不會外泄？
本公司24小時365天由專門的安保公司系統監控，以保證客戶的資訊安全。 除進行工作的專屬工程師以外，任何員工無權接觸對象數據。 每位員工入職皆需與公司簽署工作保密協定，確保客戶資料無外泄風險。
